A busca pela redução dos custos é fundamental para o aumento da competitividade da empresa. Uma das análises a ser realizada de forma bem detalhada é sobre o custo de servir, como de forma direta e indireta o custo de servir consome da margem de contribuição.

A solução para cenários pouco rentáveis é a reconfiguração do modelo de atendimento. O modelo de atendimento inclui: os canais de comercialização (se o atendimento é feito de forma direta, ou via distribuidores); os leads times de entrega prometido, realizado e adequado; e a importância da confiabilidade. Podem ser incluídos também outros componentes que sejam reconhecidos como valor pelo segmento de cliente, e tudo o que puder gerar custos adicionais.