Com o entendimento de que um único modelo de atendimento não é capaz de satisfazer todos os clientes, o modelo de múltiplas cadeias auxilia as empresas a configurarem suas ofertas de forma diferenciada. Para cada segmento de clientes, constituídos com base nos perfis de compra PADI, será definido um pacote de produtos e serviços customizados.

Não basta configurar o mix de produtos. É preciso criar um portfólio de serviços que estabeleça modelos alternativos de atendimento, e um número maior de serviços de valor agregado.

Em modelo único de atendimento, um grupo de clientes sempre considera que o serviço não é completo, enquanto outro grupo acha o serviço excessivo e preferiria pagar menos.